Повернення та рекламації

Право на відмову від договору

1. Положення цього розділу застосовуються відповідно до фізичних осіб, які провадять підприємницьку діяльність.
2. Споживач має право відповідно до ст. 27 Закону про права споживача, право відмовитися від договору дистанційної купівлі-продажу без пояснення причини та без понесення витрат, крім витрат, зазначених у ст. 33, ст. 34 розділ 2 та ст. 35 Закону про права споживачів. Додаток 1 містить інформацію щодо реалізації права на відмову від договору.
3. Кінцевий термін для відмови від Договору купівлі-продажу починається з дати, коли Споживач або зазначена ним третя сторона, крім перевізника, вступає у володіння Товаром, а у випадку Договору купівлі-продажу, який охоплює багато предметів, які доставляються окремо, партіями або частинами, від заволодіння останньою річчю, партією чи частиною.
4. Термін відмови від дистанційного договору купівлі-продажу становить 30 днів з моменту поставки Товару, а для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.
5. Споживач може подати заяву про відмову від Договору купівлі-продажу:

1) за формою, зразок якої наведено у додатку 2 до Положення;

або

2) в іншій формі відповідно до Закону про права споживачів.

6. Магазин Stroimy.pl негайно підтвердить Споживачеві електронну пошту (вказану під час укладення Договору купівлі-продажу та іншу, якщо вказана у поданій декларації) отримання заяви про відмову від Договору купівлі-продажу.
7. У разі відмови від договору купівлі-продажу він вважається неукладеним.
8. Споживач зобов'язаний повернути Товар до магазину Stroimy.pl або передати його особі, уповноваженій Stroimy.pl забрати його негайно, але не пізніше 14 днів з дати, коли він відмовився від Угоди або продажу, якщо тільки магазин Stroimy.pl не запропонував забрати його сам. Для дотримання терміну достатньо повернути Товар до його закінчення.
9. Споживач несе прямі витрати на повернення Товару, що означає, що він або вона повертає Товар, який є предметом Договору купівлі-продажу, від якого він відмовився, за власний рахунок і на свій ризик.
10. Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товарів у результаті їх використання у спосіб, який виходить за межі того, що необхідно для встановлення природи, характеристик і функціонування Товарів.
11. Stroimy.pl негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів з дати отримання заяви про відмову від Договору купівлі-продажу, поданої Споживачем, повертає всі платежі, здійснені Споживачем, включаючи витрати на доставку товару, за умови, що якщо Споживач обрав інший спосіб доставки товару, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований магазином Stroimy.pl, Stroimy.pl не зобов’язаний відшкодовувати Споживачеві понесені ним додаткові витрати – відповідно до ст. 33 Закону про права споживачів.
12. Якщо Stroimy.pl не запропонував забрати Товари у Споживача самостійно, він може утримати відшкодування платежів, отриманих від Споживача, доки Товари не будуть отримані назад або Споживач не надасть підтвердження їх відправки, залежно від того, яка подія відбудеться першою.
13. Stroimy.pl повертає оплату онлайн-переказом на банківський рахунок, вказаний Споживачем у формі відмови від договору.
14. Право на відмову від дистанційного договору купівлі-продажу Споживач не має у випадках, передбачених ст. 38 Закону про права споживачів, зокрема щодо таких договорів:

• надання послуг, якщо Stroimy.pl повністю виконав послугу за прямою згодою Споживача, який був проінформований перед початком надання послуги, що після того, як Stroimy.pl завершить надання послуги, він втрачає право відмовитися від Договору купівлі-продажу. ;
• у яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які Stroimy.pl не контролює і які можуть відбутися до кінцевого терміну виходу з Угоди;
• в яких предметом договору купівлі-продажу є нерозбірні товари, виготовлені за специфікаціями Споживача або призначені для задоволення його індивідуальних потреб;
• в якому предметом Договору купівлі-продажу є Товар, що поставляється в герметичній упаковці, яка не може бути повернена після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
• в якому предметом Договору купівлі-продажу є Товари, які після доставки за своєю природою нерозривно пов’язані з іншими товарами.

Скарги на Товар

Поширюється на Замовника, який є Споживачем, та фізичних осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність:

1. Положення цього розділу застосовуються до Споживачів і Фізичних осіб, які ведуть бізнес.
2. Основи та обсяг відповідальності Stroimy.pl перед Споживачем, якщо продані Товари не відповідають Договору купівлі-продажу, визначені Законом про права споживачів.
3. У разі невідповідності Товару умовам Договору купівлі-продажу Споживач має права, визначені Законом про захист прав споживачів. Положення третьої книги, розділу XI, глави II Цивільного кодексу не застосовуються до договорів, які вимагають переходу права власності на товари до Споживача, зокрема договорів купівлі-продажу, договорів поставки та договорів на конкретні роботи, що становлять товари.
4. Stroimy.pl не може посилатися на закінчення терміну для визначення невідповідності Товару Договору купівлі-продажу, якщо він шахрайським шляхом приховав цю невідповідність.
5. Товар відповідає Договору купівлі-продажу, якщо, зокрема, його:
   1. опис, тип, кількість, якість, комплектність і функціональність, а щодо товарів з цифровими елементами також сумісність, взаємодію та доступність оновлень;
   2. придатність для конкретної мети, для якої вона потрібна Споживачеві, про яку Споживач повідомив Stroimy.pl не пізніше, ніж під час укладення Договору купівлі-продажу, і яку Stroimy.pl прийняв.
6. Крім того, щоб вважатися таким, що відповідає Договору купівлі-продажу, Товар повинен:

• бути придатним для цілей, для яких Товари цього типу зазвичай використовуються, беручи до уваги чинне законодавство, технічні стандарти чи належну практику;
• бути присутніми в такій кількості та мати такі характеристики, включаючи довговічність і безпеку, а щодо товарів з цифровими елементами, функціональність і сумісність, які є типовими для товарів цього типу і які Споживач може розумно очікувати, беручи до уваги природу Товари та публічне положення, подане Stroimy.pl, його юридичними попередниками або особами, які діють від їх імені, зокрема в рекламі чи на етикетці, якщо Stroimy.pl не продемонструє, що:
  • не знав про публічне запевнення, про яке йде мова, і, судячи з розумних підстав, не міг про це знати,
  • перед укладенням Договору купівлі-продажу публічне запевнення було виправлено відповідно до умов і форми, в якій було подано публічне запевнення, або аналогічним чином,
  • публічне запевнення не вплинуло на рішення Споживача укласти Договір купівлі-продажу;
• постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на які Споживач міг розумно розраховувати;
• бути такої ж якості, що й зразок або візерунок, наданий Споживачу Stropimy.pl перед укладенням Договору купівлі-продажу, і відповідати опису такого зразка або шаблону.

7. Stroimy.pl не несе відповідальності за невідповідність Товарів Договору купівлі-продажу в межах, зазначених у розділі 6 вище, якщо Споживач не пізніше моменту укладення Договору купівлі-продажу був чітко проінформований про те, що певна характеристика Товару відрізняється від вимог щодо відповідності Договору купівлі-продажу, зазначених у розділі 6 вище, а також чітко та окремо визнала відсутність певної характеристики Товару.
8. Stroimy.pl несе відповідальність за невідповідність Товарів Договору купівлі-продажу, який існував на момент його доставки та був розкритий протягом двох років з цього моменту, за винятком випадків закінчення терміну придатності Товарів, зазначеного Stroimy.pl, його юридичними попередниками або осіб, які діють від їх імені, довше. Вважається, що невідповідність Товару Договору купівлі-продажу, яка стала очевидною протягом двох років з дати поставки Товару, існувала на момент його поставки, якщо не доведено протилежне або це припущення не можна узгодити. зі специфікою Товару або характером невідповідності Товару договору купівлі-продажу.
9. Якщо Товар не відповідає Договору купівлі-продажу, Споживач може вимагати його ремонту або заміни.
10. Stroimy.pl може здійснити обмін, коли Споживач вимагає ремонту, або Stroimy.pl може здійснити ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо приведення Товарів у відповідність до Договору купівлі-продажу способом, вибраним Споживачем, є неможливим або вимагатиме надмірних витрат. витрати на Stroimy.pl. Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагатимуть надмірних витрат для Stroimy.pl, вона може відмовити у приведенні Товарів у відповідність до Договору купівлі-продажу.
11. При оцінці надмірних витрат для Stroimy.pl враховуються всі обставини справи, зокрема важливість невідповідності Товару Договору купівлі-продажу, вартість Товару відповідно до Договору купівлі-продажу та надмірна незручності для Споживача внаслідок зміни способу приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу.
12. Stroimy.pl ремонтує або замінює протягом розумного часу з моменту Stroimy.pl був проінформований Споживачем про недотримання умов Договору купівлі-продажу та без зайвих незручностей для Споживача, враховуючи специфіку Товару та мету, з якою Споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, витрати на пошту, транспортування, оплату праці та матеріали, несе Stroimy.pl .
13. Споживач надає Stroimy.pl товари, що підлягають ремонту або заміні. Stroimy.pl за власний рахунок забирає Товар у Споживача.
14. Споживач не зобов'язаний платити за нормальне використання Товарів, які згодом були замінені.
15. Якщо Товар не відповідає Договору купівлі-продажу, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову від Договору купівлі-продажу, якщо:
    1. Stroimy.pl відмовився від приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу відповідно до ст. 43d розділ 2 Закону про права споживачів;
    2. Stroimy.pl не привів Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу відповідно до ст. 43d розділ 4-6 Закону про права споживачів;
    3. невідповідність Товару Договору купівлі-продажу продовжується, хоча Stroimy.pl намагався привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу;
    4. невідповідність Товару Договору купівлі-продажу є настільки значною, що виправдовує зниження Ціни або відмову від Договору купівлі-продажу без попереднього використання заходів захисту, зазначених у ст. 43d Закону про права споживачів;
    5. із заяви Stroimy.pl або обставини однозначно вказують на те, що Stroimy.pl не приводить Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу протягом розумного терміну або без зайвих незручностей для Споживача.
16. Знижена ціна має бути такою пропорційною до ціни, що випливає з Угоди купівлі-продажу, щоб вартість Товарів, які не відповідають Угоді купівлі-продажу, залишалася на рівні вартості Товарів, що відповідає Угоді купівлі-продажу.
17. Stroimy.pl повертає Споживачу належні внаслідок реалізації права на зниження Ціни суми негайно, не пізніше 7 днів з дня отримання Споживачем заяви про зниження Ціни.
18. Споживач не може відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо невідповідність Товару умовам Договору купівлі-продажу є несуттєвою. Припускається, що невідповідність Товарів Договору купівлі-продажу є значною.
19. Якщо невідповідність Договору купівлі-продажу стосується лише деяких Товарів, поставлених за Договором купівлі-продажу, Споживач може відмовитися від Договору купівлі-продажу лише щодо цих Товарів, а також щодо інших Товарів, придбаних Споживачем разом з Товарами, які не відповідають Угоді купівлі-продажу, якщо неможливо обґрунтовано очікувати, що Споживач погодиться зберегти лише Товари, що відповідають Угоді купівлі-продажу.
20. У разі відмови від Договору купівлі-продажу Споживач повинен негайно повернути Товар Stroimy.pl за його рахунок. Stroimy.pl повертає Споживачеві Ціну негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту отримання Товару або підтвердження його повернення.
21. Stroimy.pl повертає Ціну шляхом традиційного переказу на банківський рахунок, вказаний Споживачем у Формі розірвання Договору.
22. Споживач може утриматися від сплати Ціни, доки вона не буде завершена Stroimy.pl зобов'язання, що випливають зі ст. 43д та ст. 43e Закону про права споживачів.
23. Ми зобов'язуємося надати відповідь на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту її подання.
24. Скарги можна подавати:

• письмово на адресу: Stroimy.pl , вул. Starowiejska 5/13 61-664, Познань.

• електронною поштою на адресу sklepstroimypl@gmail.com

Застосовується до Клієнта, який не є Споживачем, але є підприємцем:

У разі укладення Договору купівлі-продажу з Клієнтом, який не є ні Споживачем, ні суб’єктом господарювання, відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу, відповідальність Stroimy.pl за гарантією за дефекти Товару виключається. Це виключення є неефективним, якщо ми шахрайським шляхом приховуємо дефект.

Скарги щодо надання електронних послуг

1. Stroimy.pl вживає заходів для забезпечення повної коректної роботи Інтернет-магазину в тій мірі, яка випливає з поточних технічних знань, і зобов’язується усунути будь-які порушення, про які повідомили Клієнти, протягом розумного часу.
2. Клієнт може повідомити нас про будь-які порушення або перебої в роботі сайту Інтернет-магазину. Про будь-які порушення, пов’язані з роботою Магазину, просимо повідомляти в електронному вигляді за адресою: sklepstroimypl@gmail.com
3. У скарзі на порушення, пов’язані з роботою сайту Інтернет-магазину, просимо вказати вид і дату порушення.
4. Ми зобов'язуємося надати відповідь на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту її подання.

Позасудові способи розгляду скарг та задоволення претензій

1. Повідомляємо, що можливе використання позасудових способів розгляду скарг та задоволення претензій. Їх використання є добровільним і можливе лише за умови згоди обох сторін спору.

• Споживач може звернутися до Торговельної інспекції з заявою про відкриття провадження у позасудовому порядку щодо вирішення споживчого спору щодо укладеного Договору купівлі-продажу, відповідно до ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» (Закон. вісник 2001 р., № 4, пункт 25). Дія цього пункту поширюється також на фізичних осіб, які ведуть підприємницьку діяльність, уклавши з продавцем договір дистанційної купівлі-продажу, який не носить для нього професійного характеру, а тому не стосується галузі, в якій він спеціалізується.
• Споживач також може вимагати, щоб спір щодо укладеного Договору купівлі-продажу розглядався постійно діючим третейським судом, що діє при відповідній воєводській інспекції інспекції торгівлі, відповідно до ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» (Закон. вісник 2001 р., № 4, пункт 25). Дія цього пункту поширюється також на фізичних осіб, які ведуть підприємницьку діяльність, уклавши з продавцем договір дистанційної купівлі-продажу, який не носить для нього професійного характеру, а тому не стосується галузі, в якій він спеціалізується.
• Європейська комісія також надає платформу для онлайн-розв’язання суперечок між споживачами та підприємцями (платформа ODR). Він доступний за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Детальна інформація щодо вирішення споживчих спорів, у тому числі щодо можливості укладення Споживачем та фізичними особами-підприємцями з Продавцем договору купівлі-продажу на відстані, який не носить для Продавця професійного характеру, а тому не стосується галузі в на яких вона спеціалізується, позасудові методи розгляду скарг, розслідування претензій і правила доступу до цих процедур доступні в офісах і на веб-сайтах воєводських інспекцій Торговельної інспекції та на веб-сайті: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Заключні положення

1. Судом, компетентним вирішувати будь-які суперечки, що виникають у зв’язку з виконанням Договору купівлі-продажу, є суд, який має юрисдикцію за зареєстрованим офісом Stroimy.pl (Познань).

1. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються загальноприйнятні положення, зокрема Цивільний кодекс, Закон про надання електронних послуг та Закон про права споживачів.
2. У разі будь-яких суперечностей між Правилами та правами Клієнтів і положеннями, що випливають із загальноприйнятих законів, застосовуються загальноприйнятні закони. Під час виконання Замовлення та протягом усього періоду післяпродажного обслуговування Замовник приймає Правила при оформленні Замовлення.
3. Положення в редакції, чинній на момент укладання Договору купівлі-продажу, поширюється на договори, укладені до внесення змін до Положення.
4. Положення набирає чинності з 1 січня 2023 року.

ДОДАТОК 1. ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ ПРАВА НА ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ

Право на відмову від договору

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 30 днів без пояснення причини.

Термін відмови від договору закінчується через 7 днів з моменту отримання Товару.

Щоб скористатися своїм правом на відмову, ви повинні повідомити нас про своє рішення відмовитися від цього договору за допомогою чіткої заяви (наприклад, листом, надісланим поштою, факсом або електронною поштою).

Ви можете скористатися зразком форми відмови, але це не є обов’язковим.

Для того, щоб вкластися в термін для відмови від договору, вам достатньо надіслати інформацію щодо реалізації вашого права на відмову від договору до закінчення терміну для відмови від договору.

Наслідки відмови від договору

Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повернемо вам усі платежі, отримані від вас, включаючи витрати на доставку товарів (за винятком додаткових витрат, пов’язаних із вибором вами способу доставки, відмінного від найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого нами), негайно та в будь-якому випадку не пізніше 7 днів з дня, коли ми були поінформовані про ваше рішення скористатися правом відмовитися від цього договору. Ми повернемо платіж за допомогою тих самих методів оплати, які ви використовували в початковій транзакції, якщо ви прямо не погодилися на інше рішення; у будь-якому випадку з вас не стягуватиметься жодних комісій у зв’язку з цим відшкодуванням.

ДОДАТОК 2. ШАБЛОН ФОРМИ ДЛЯ ВИЛУЧЕННЯ.